RAG в production

Реальные бизнес‑кейсы и сценарии применения

Разделяем подтверждённые публичные кейсы компаний и редакционные проектные схемы. Для внешних кейсов всегда приводится официальный источник.

RAG в бизнесе
ВсеSaaS 2IT и поддержка 2Промышленность 1Нефтегаз 1E-commerce и B2B 1Клиентская поддержка 1Creator economy 1Игровая индустрия 1Закупки 1Госзакупки 1Автомобильная промышленность 1R&D и аналитика 1ITSM и поддержка 1IT и лицензирование 1BPO и клиентский сервис 1Юридические услуги 1Маркетинговые исследования 1Корпоративные знания 1Консалтинг 1Финансы 1SaaS и поддержка 1Туризм 1
IT и поддержка · Публичный кейс

Elastic: Support Assistant для инженеров поддержки

Инженерам нужно быстрее находить релевантные знания и готовить первый ответ. Решение: GenAI Support Assistant использует поиск Elastic по knowledge sources.

РезультатУлучшение mean time to first response на 23% по данным Elastic.
Архитектура и выводы →
IT и поддержка · Проектная схема

Редакционная схема: RAG для технической поддержки

Снизить время поиска решения по базе знаний и истории инцидентов. Решение: Hybrid retrieval по статьям и тикетам, фильтр продукта и версии, reranking, ответ с цитатами и эскалацией.

РезультатОсновные KPI: resolution time, deflection, escalation rate и доля подтверждённых ответов.
Архитектура и выводы →